鐵路客運服務專業教學計劃

來源：隨州技師學院　　發布時間：2013-08-30 00:00:00　　瀏覽：26428 次

鐵路客運服務專業教學計劃

一、專業介紹：

專業編（biān）碼：0430—4

專業序號（hào）：2013—15

專業名稱：鐵路客運服務（wù）

培養（yǎng）目標：培養從事鐵路客運服（fú）務管理的中（zhōng）級技能人才。

學習年限：3年（初中畢業生）

職業能力：具有積極的人生態度、健康的心理素質、良好的職業道德和較紮實的文化基礎知識；具有獲取新知識、新（xīn）技（jì）能的意識和能力（lì），能適（shì）應不斷變化的職業社會；了解鐵路票務、車站客運、列車乘（chéng）務、行（háng）李包裹運輸等業務流程，了解旅客的心理（lǐ）需求，能嚴格執行鐵（tiě）路客運規（guī）章，並能解決（jué）一般性專業問題。同時具有下列專業能力：

1．能從事鐵（tiě）路客票（piào）的售票工作並使用計（jì）算機票務調度軟件。

2．能從事鐵路車站的站（zhàn）務工作。

3．能從事鐵路行李、包裹的承運、包裝及分類等現場基本工作。

4．能從事鐵路客運列車乘務（wù）工作。

5．能進行客流（liú）調查並對客流變化進行分析（xī）統計。

6．能對發生的一般性客運事故進行處理。

7．能（néng）協助（zhù）車站值班人員依法依規解決旅客之間發生的各種糾紛。

8．能協助車站值班人員（yuán）組織和挽救晚點列（liè）車。

對應或（huò）相關職（zhí）業（工種）：列車員*（4—05—02—01）、列車值班員（yuán）*（4—05—02—01）、鐵路客運（yùn）員*（4—05—02—02）、客運值班（bān）員*（4—05—02—02）、客運計劃（huá）員（yuán）*（4—05—02—02）、鐵路售票（piào）員*（4—05—02—02）、售票值（zhí）班員*（4—05—02—02）、鐵路行（háng）李員*（4—05—02—03）、行李值班員*（4—05—02—03）

職（zhí）業資格：列車員（中級）、列（liè）車值班員（中級）、鐵路客運員（中級）、客運值班員（中（zhōng）級）、客運計劃員（中級）、鐵路售票員（中級）、售票值班員（中級）、鐵路行李員（中級）、行李值班員（中級（jí））

專業主要教學內容：高速鐵路概論、鐵路旅客運輸服務（wù）、鐵路基本（běn）安全常識、鐵路運輸服務禮儀、鐵（tiě）路客運英語、鐵路行車規章、列車客運安檢與乘務、列車服務心理（lǐ）學、形體訓練、禮儀化妝、旅遊地理、普通話等。

二、培養方案：

近幾年,為了適應社會經濟發展的需要和日益激烈的旅客運輸市場環境,我國鐵（tiě）路進入了（le）快速發展的時期，良好的（de）硬件設施設備,需要配備高素質的客運服務人員,才能充分發揮（huī）效用,進一步提高旅（lǚ）客運輸服務（wù）的質量，因而本專業的人才需求迫在眉睫（jié）。

本專業（yè）旨在培養德、智、體全（quán）麵發展的鐵路（lù）客車乘務員、乘服（fú）員及相關服務人員，能適應社會主義（yì）市場經濟建設需要（yào），適應鐵路客運企業發展需要，能從事鐵路（lù）客運（yùn）服務的應用型、技能型（xíng）人才。畢業生應掌握良（liáng）好的服務理念，擁有高度（dù）責任心，具備（bèi）乘務員專業（yè）技能及職業素養。為此學院開展了理論與實踐並舉（jǔ）的教學模式，實行“模塊式一體化”教學改革，並強調校企（qǐ）合作，尤其注（zhù）重模擬崗位服務需（xū）要的（de）禮儀、語言溝通、服務心理學、專業（yè）技能等知識。

本專業第一、第二學（xué）年在校學習公共課、專業基礎課和（hé）部分技能實訓課程，第三學年到（dào）專門的客運培（péi）訓機構進行綜合實習（xí），以強化專業知識（shí）的綜合應用。學（xué）生畢業（yè）後均可取得國家承認的高級技工學（xué）校畢業證書，通過職業（yè）技能鑒定考試合格後，至少獲（huò）得一種與本專業相（xiàng）關的中級職業資格證書（shū）。

三、教學模式：項目（模塊）一（yī）體化學（xué）分製

四、課（kè）程設置及要點

1、公共課

（1）語文（wén）（應用文寫作）：主要培（péi）養學生的語言交際和應用文寫作水平，提高書麵和口頭（tóu）表達能力。

（2）數學：主要掌（zhǎng）握三角函數、複數等基本內容，培養一定的邏輯運算能力。

（3）計算機基礎及應用：掌握常用的（de）辦公軟件操作技巧，能夠對計算機進行（háng）正常（cháng）的維護。

（4）體育：主要在（zài）於提（tí）高學生身體素質，培養學生（shēng）吃苦耐勞的精神，教（jiāo）學內容以田徑、球類、體操為主。

（5）就業指導：樹立正確（què）的世界（jiè）觀、人生觀、價值觀、擇業觀；學會求知、合作、做人、生存。

2、專業基礎（chǔ）課

（1）高速鐵路概論（lùn）：全麵介紹了高速（sù）鐵路基礎設施、通信信（xìn）號、牽引供電、動車（chē）組、運輸（shū）組織等內容的基本概念和基礎理論。

（2）鐵路旅客運（yùn）輸服務：結合鐵路旅客（kè）運輸現狀，引入（rù）鐵路客運係統近年來大量的典型案（àn）例，係統講述旅客運輸服（fú）務與服務質量、服務質量標準與服務標準化、服務工（gōng）作的（de）質量管理、服務工作的技（jì）能（néng）技巧、服務（wù）工作（zuò）的策略、服務企業文化和公共關係等理論與實踐

（3特快旅客列（liè）車車輛乘務技術：係統地講（jiǎng）述了特別旅客列車車輛（liàng）乘務應掌握的知識、技能以及應具備的職業道德（dé），並通過事故案例分析和規則講解（jiě）進（jìn）行強化指導

（4）鐵路行車規章：係統地了解鐵路行車規章的基本知識，初步掌握鐵路主要行（háng）車規章的（de）理論（lùn）依據和基本規（guī）定，從而能正確運用行車（chē）規章分析和解決運輸生產實際問題，提高執行行車規章的自覺性。

3、一體化專業課

（1）辦公（gōng）自動（dòng）化：熟練掌握文（wén）字錄入（rù）和辦公自動化軟件（jiàn）。

（2）普（pǔ）通話強化訓練：普通話發音標準，有較好的（de）語言表達能力，了解一定的播音技巧。

（3）英語口（kǒu）語強化訓練：能夠運用英語進行簡單的航空服務對話。

（4）形體儀容訓練：對形體、化（huà）妝有一定的認識和自我（wǒ）美化技能（néng）。

4、拓展課程

危險貨物的識別方法。

五（wǔ）、課（kè）程教學計劃表

課（kè）程類別	課程及技能訓練項目	第一學年（nián）				第二學年				第三學年（nián）	學時數		選用教材版本	學分（fèn）
		Ⅰ		Ⅱ		Ⅲ		Ⅳ		V	學時數
		理論	實（shí）習	理論	實習	理論	實習（xí）	理論	實習	頂崗實習	理論	實習
		16周		18周		18周		18周		40周	35 周	35 周
公（gōng）共課	語文（應用文寫（xiě）作）					4					72		校編	2
	數學			4							72		校編	2
	就業指導							2			36		省廳/校編	2
	法律常識（shí）	1									16		省統編	2
	實用英語	3									54		校編	3
	德育			3							48		中國勞（láo）動社會（huì）保障出版社（shè）—刁建平	2
	體育	1		1		1		1			70		——	2
專業基礎課與專業課	電子（zǐ）商務概論	4									64		國防科技大學出版社- 周書餘	4
	鐵路旅客（kè）運輸服務			5							90		中國鐵道出版社—周平	3
	鐵路運輸安全管理			5							90		中國鐵道工業出版社—趙吉山	4
	運輸經濟法規(鐵路職業教育鐵道部規（guī）劃教材)	6									96		中國鐵道出版（bǎn）社— 陳斌	6
	鐵路線路及站場							6			108		中國鐵道工業出版社（shè）—常治平	4
	鐵路客運英語					5					90		中國鐵道出（chū）版社— 閔麗平編
	鐵路運（yùn）輸服（fú）務禮儀（yí）	3									48		中國鐵道工業出版社 —董正秀（xiù）	3
	高速鐵路概論							6			108		中國鐵道出版社— 劉建國	3
	旅遊心理學					4					72		廣東（dōng）旅遊出版社秦煒	3
	鐵路行車規章							3			54		中國鐵道出版社出版—李一龍	3
	特快旅客列車車輛乘務技術					4					72		人民鐵道出版（bǎn）社—李新東（dōng）於文濤	3
技能實（shí）訓項目模塊	普通話強化訓練								5周			90	見項（xiàng）目教學分布表	4
	美容化妝								3周（zhōu）			54	見項目教學分布表（biǎo）	4
	辦公自動化		10周		6周							288	見項目（mù）教學分布（bù）表	6
	英語口語（yǔ）強化訓練								6周			108	見項（xiàng）目教學分布表	4
	Photo shop						8周					144	見項目教學分布表	4
	形體訓練		3周（zhōu）		3周		3周（zhōu）		4周			234	見項目教學（xué）分布表	4
	*危險物（wù）品的識別與運輸		3周		5周							144	見項（xiàng）目教學（xué）分布表	6
	CorelDraw						7周					126	見項（xiàng）目教學分布表	4
	電子商務（wù）實訓				4周							72	見項（xiàng）目教學分布表	4
	頂崗實習												——	20
軍訓及入學教育		2周（zhōu）												5
周學時		18節	18節	18節	18節	18節（jiē）	18節	18節	18節	—	—	—	—	—
合計		288	288	324	324	324	324	324	324	720	1260	1260		120

說明：本表周學時（shí）按一周六（liù）天，一天六個課時（shí）計算總計每周36課時（shí）。*為拓展課程。

六、項目教學（xué）分布表

項目（模塊）序號（hào）	項目（mù）（模塊（kuài））名稱	任務名稱（子模塊）	I 16周	II 18周	III 18周	IV 18周	內容目標（biāo）	學分	選用教材名稱	出（chū）版社（shè）
			第周／學時	第周／學時	第周／學（xué）時	第周／學時
1	辦（bàn）公自動化	1、指法	36/2				指法/160字	0.3	金山（shān）打字軟件	——
							漢字錄入（rù）/40字	0.3
		2、WINDOWS XP		18/1			Windows XP的基（jī）本操作、資源管理、係統設置與管理、網絡設置與（yǔ）使用、Windows XP實用程序	0.4	校編	——
		3、WORD	72/4				word的基本操作、文檔編輯與排版（bǎn）	0.4	計算機辦公自動化操（cāo）作實例	校（xiào）編
							word文檔編輯與排版	0.4
							設置文檔版式、圖形對象處理	0.4
							窗體和模板（bǎn）、word中（zhōng）的小工具、word與web	0.4
		4、EXCEL	72/4				EXCEL的基本編輯錄入、格式設定技巧	0.4
							數據錄（lù）入檢查、查找替換數據、排序篩選數據	0.4
							計算公式設定	0.4
							圖表、打印、文件管（guǎn）理	0.3
		5、PowerPoint		36/2			基本功能和操作、創建演示文稿的方法、編輯和設置演示文本的方法、設置段落、插入與編輯圖片、美化幻燈片（piàn）	0.4
							插入對象的方法、設置幻燈片的切（qiē）換效果、自定義動畫、動畫的基本（běn）設（shè）置、放映幻燈片的方法、打（dǎ）印及輸出演示文稿的方法	0.4
		6、ATA培訓及（jí）考試		54/3			ATA培訓講解	0.4	——	——
							ATA強化練習	0.4
							ATA準備及考試	0.3
2	美（měi）容化妝	1、空乘人員形象氣質的（de）構（gòu）成與塑造			54/3		形象氣（qì）質的構成、形象氣質（zhì）與品質素養的關（guān）係、良好形象氣質的塑造（zào）	0.5	空乘人員化妝技巧與（yǔ）形象塑造	旅遊（yóu）教育出版（bǎn）社—李勤
		2、服（fú）飾與形象塑造					服裝色彩（cǎi）的搭配、服裝搭配的運（yùn）用、首飾的搭配	0.5
		3、空乘人員的基礎（chǔ）化妝					掌握基礎化妝方（fāng）法及禁（jìn）忌	1
		4、空乘人員的客（kè）艙化妝					掌（zhǎng）握客艙化妝方（fāng）法（fǎ）及禁忌	1
		5、日常護理與形象塑造					掌握日常護理方法及禁忌	1
3	形體訓練	1、形體訓練的特點與訓練原則	54/3				形體訓練的特（tè）點、形體訓（xùn）練的原則	1	空乘人員形體及體能訓練	旅遊教育出版社—洪濤
		2、形體基礎篇					手臂、肩部力量與柔韌性練習胸腹部力量與柔韌性練習腰（yāo）背部（bù）力量與柔韌性練習髖（kuān）部柔韌性練習（xí）腿部、腳部力量與柔韌性練習	1
		3、形體塑造篇		54/3			形體姿態訓練形體美（měi）感訓練形體塑造訓練常見的形（xíng）體缺陷與矯正方法	1
		4、科學健身篇			54/3		掌握科（kē）學健身（shēn）的方法	0.5
		5、體能訓練（liàn）篇				72/4	掌握空乘人員（yuán）日常體能訓練方法	0.5
4	英語口語強化訓練	英（yīng）語強化訓練				108/6	掌握（wò）基本（běn）日常情（qíng）景對話	2	英語初級口語（yǔ）	外語教（jiāo）學與研究出版社（shè）
							強化訓練	2
5	普通話強化訓練	1、普通（tōng）話（huà）語音（yīn）				90/5	語音的性質、普通話（huà）語音係統重點：漢語（yǔ）拚音方案（àn）	1	普通話培訓測試指要（yào）	華中師範大學出版社
		2、普通話聲調					聲（shēng）調的性質、調值、調型和調類、普通話的四聲、普通話的（de）腔調、聲調辨正難點：區分湖北方言的（de）聲（shēng）調（diào）	1
		3、普通話聲母、韻母					聲母、韻母的分類、發音、辨正（zhèng）	1
		4、音節的變化					普通話音節（jiē）、普通話的（de）變調、普通話的輕聲、普通話的兒化、語氣詞“啊”的（de）音變	1
6	圖像圖形（xíng）處理	Photo shop			144/8		Photoshop基本操作、圖像（xiàng）的基本編輯方法、選區	0.5	Photoshop圖像處理簡明教程	北京藝術與科學電子（zǐ）出版社
							繪畫與照片、圖層、圖層的高級操（cāo）作	0.5
							顏色與色調調整、顏色與色調高級調整工具	1
							蒙版與通道	0.5
							矢量工（gōng）具與路徑	0.5
							文字、濾鏡（jìng）、外掛濾鏡（jìng）與增效工具	1
7	危險物品的識別與運輸	危險貨物基礎知識	54/3	90/5			了（le）解危險（xiǎn）貨（huò）物的物質組成、理化變化（huà）、化（huà）學分類	0.5	鐵路危（wēi）險（xiǎn）貨物運輸（shū）	西南（nán）交通大學出版社
		1、各類危險（xiǎn）貨物的性質（zhì）					了解危險貨物（wù）的定義和分（fèn）類：爆炸品、氣體、易燃（rán）液體、易燃固體、易於自（zì）燃的物質、遇水放出易燃氣體的物質、氧化性物質和有機過氧化物、毒性物質和感染性物質、放射性物質、腐蝕性物質、雜項危（wēi）險物質和物品	1
		2、危險貨物運輸包裝（zhuāng）					掌握危險貨物運輸包裝的作用和要求；熟悉危險貨物（wù）的包裝分類；掌（zhǎng）握危險貨物的包裝（zhuāng）設計和包裝技術。	1
		3、危險貨物倉庫與運輸設（shè）備（bèi）					了解危險（xiǎn）貨（huò）物倉（cāng）庫設備、危（wēi）險貨物專用車、罐車、危險貨物集裝箱、危險貨物裝卸搬（bān）運機（jī）械、危險貨物檢測（cè）設備、消防（fáng）設施和器材	1
		4、危險貨物（wù）運輸組織（zhī）管理					掌握危險貨物發送作業、危險貨物托運、危險貨物途中作業和到達作業；熟悉危險貨物運輸條件、危險貨物集（jí）裝箱運輸、自備車運輸及罐車運輸、劇毒品和放（fàng）射性物質的運輸、危險貨物進出口運輸方法；學（xué）會核算危險（xiǎn）貨物運輸費用。	1
		5、危險貨物的安全防護					危險貨物運輸的防火；危險（xiǎn）貨物（wù）運輸的防爆；危險貨物運輸的防毒與急救；罐裝危險貨物運輸（shū）安全管理；放射（shè）性物質射線的防護；貨車的汙染與洗刷除汙	0.5
		6、應急預案與運輸事故管理					鐵路危險化學品運輸事故（gù）應急救援體係；鐵路危險化（huà）學品運輸事故應急救援預案（àn）；鐵路危險化學品運輸事故的級別（bié）劃分（fèn）及相應響應行動；危險化學品運輸事故原因分析；	1
8	電子商務實訓	係統初始化		72/4			完善（shàn）角色基本信息、櫃台和網銀開戶（包（bāo）括CA認證的應用（yòng））、EDI的應用、物流參數的設置	0.5	學碩電子（zǐ）商務軟件	自購軟件
		1、B2B					模擬企業間通（tōng）過網上交易平（píng）台在線訂購產品（pǐn），並利用交易（yì）洽談等手段建立訂（dìng）購合同，受理訂（dìng）單，通過物流送貨、銀行轉賬最終完成交易的整個流程，其中還涉及進出（chū）口（kǒu）貿易的結算（suàn）和相關外貿單證的填（tián）製	1
		2、B2C					模擬消費者（客戶）進入網上商城選購（gòu）商品，建立采購單並選擇支付，商場受理訂單通過物流企業送貨的交易流（liú）程	1
		3、C2C					模擬消費者間使用拍賣網站進行（háng）交易的整個流程	1
		4、B2G					模擬企業（yè）與政（zhèng）府之間（jiān）通過網（wǎng）絡所進行的交易活動，比如政府機構在網上進行產品、服務的招標和采購等。	0.5
9	圖像圖形處理	Corel DRAW			126/7		Corel DRAW平麵設計的基礎知識和基（jī）本操作（zuò）	0.4	Corel Drawer	北京藝術與科學電子出版社
							基本圖形（xíng）的繪製、對象的基本（běn）編輯	0.4
							顏色填充與輪廓編輯、對象（xiàng）的組織與管理	0.5
							文本的編輯	0.5
							位圖圖（tú）像的處理（lǐ）、應用交互式特效、應（yīng）用濾鏡特效	0.5
							Corel DRAW案例實訓	0.5
合計（jì）	-	-	288 /16周	324 /18周	324 /18周	324 /18周	-	40分

說明：一門（mén）一體（tǐ）化課程一般分為多個實訓（xùn）項目（模（mó）塊），每個項目又分一至幾個任務（子模塊），每個任務要編製《實訓（xùn）任務頁》和《學生工作頁》作實訓現場教（jiāo）學用。

上篇新聞：電子商務專業教學計（jì）劃（民航票務方向）

下篇（piān）新聞：《計算（suàn）機應用與維修》專（zhuān）業教學計（jì）劃

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